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externalizacion outsourcing

Externalización de servicios

17 enero 2024 monica 0 Comments

La externalización de servicios, también conocida como outsourcing, se ha convertido en una práctica cada vez más extendida en el ámbito empresarial.  Esta estrategia empresarial consiste en subcontratar actividades específicas de un proyecto u organización a otra compañía que se encargue de prestar esos servicios.

¿Qué es la externalización de servicios u outsourcing?

externalizar servicios

La externalización de servicios es una herramienta muy efectiva que las organizaciones pueden utilizar para mejorar su rentabilidad y competitividad. A través de esta estrategia, las empresas pueden subcontratar actividades que requieran una mayor especialización, conocimiento o experiencia. Aunque se cree que el outsourcing es solo para grandes empresas, las pymes también pueden beneficiarse de esta práctica, especialmente en áreas como el asesoramiento legal o la contabilidad.

¿Por qué y cuándo realizar la externalización de un servicio?

externalizar servicios de una empresa

Existen diversas razones por las cuales una empresa puede decidir externalizar un servicio. Algunas de estas razones incluyen:

  1. Acceso a recursos y experiencia: La externalización permite a las organizaciones acceder a recursos empresariales y a una experiencia que no poseen internamente en un momento determinado. Esto es especialmente útil para actividades que requieren conocimientos especializados.

  2. Flexibilidad y adaptabilidad: La externalización permite a las empresas crear estructuras dinámicas y flexibles que se adaptan a las situaciones cambiantes del mercado. Esto les permite ser más ágiles y eficientes en su operación.

  3. Reducción de costos: Externalizar ciertos servicios puede ayudar a las empresas a reducir costos al eliminar la necesidad de mantener esos servicios y conocimientos dentro de la organización. Esto puede ser especialmente beneficioso para las pymes, que pueden ahorrar recursos al contratar a un proveedor externo en lugar de contratar personal adicional.

  4. Enfoque en actividades estratégicas: Externalizar servicios permite a las empresas tener más tiempo y recursos para enfocarse en actividades estratégicas que agreguen un mayor valor al negocio. Al delegar ciertas tareas a un proveedor externo, la organización puede dedicar más recursos a áreas críticas de su operación.

  5. Mejora en la calidad del servicio: Al externalizar ciertas actividades, las empresas pueden beneficiarse de la experiencia y conocimientos de proveedores especializados en esas áreas. Esto puede resultar en una mejora significativa en la calidad del servicio prestado.

  6. Asesoramiento estratégico: Al externalizar servicios, las empresas pueden contar con un socio estratégico que brinde asesoramiento y seguimiento en la resolución de problemas a lo largo del tiempo. Esto puede ser especialmente valioso para las empresas que necesitan orientación y apoyo en áreas específicas de su operación.

  7. Cobertura de necesidades temporales: La externalización de servicios puede ser una solución rentable para cubrir necesidades temporales en las que no se justifica la apertura de un nuevo departamento o área dentro de la organización.

Sin embargo, también existen contextos en los que la externalización de servicios puede no ser recomendable. Es importante tener en cuenta ciertos factores, como la gestión de las relaciones comerciales y legales con los proveedores, la necesidad de supervisar el servicio contratado y el riesgo de incrementar la dependencia de un proveedor externo.

¿Qué servicios se pueden externalizar?

Prácticamente cualquier actividad puede ser externalizada, desde la constitución de una empresa hasta su disolución. Sin embargo, los servicios más comúnmente externalizados suelen incluir:

  1. Diseño web, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones informáticas.
  2. Actividades jurídicas y asesoramiento legal.
  3. Asesoría fiscal, Contabilidad, finanzas y presentación de modelos de impuestos.
  4. Limpieza de edificios, naves industriales y oficinas.
  5. SEO y marketing online.
  6. Gestión de recursos humanos.
  7. Soporte de ventas.
  8. Alquiler de equipos para actividades productivas.

Tipos de externalización de servicios

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Existen diferentes tipos de externalización de servicios, dependiendo de la ubicación desde la cual se realice la actividad:

  1. Off-shore: Consiste en subcontratar servicios en países con mano de obra más barata. Esta práctica se utiliza principalmente en actividades que pueden realizarse de forma remota, como el mantenimiento de aplicaciones informáticas.

  2. In-house: Se refiere a la prestación de servicios dentro de las instalaciones de la organización que los contrata. Por ejemplo, la limpieza de un edificio o el mantenimiento de una nave industrial.

  3. Off-site: Se refiere a servicios que se realizan dentro de las instalaciones de la organización proveedora del servicio, pero fuera de las instalaciones de la empresa que lo contrató.

  4. Co-sourcing: Este tipo de externalización de servicios ocurre cuando se establece un acuerdo colectivo entre un cliente y varios proveedores.

En definitiva, la externalización de servicios es una estrategia cada vez más utilizada por las empresas para mejorar su rentabilidad y competitividad. A través de esta práctica, las organizaciones pueden acceder a recursos y experiencia especializada, reducir costos, enfocarse en actividades estratégicas y mejorar la calidad del servicio prestado. Sin embargo, es importante tener en cuenta diferentes factores y considerar el tipo de servicio que se desea externalizar antes de tomar una decisión.

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